A contratação decorre da necessidade de assegurar a continuidade dos serviços de atendimento digital ao cidadão, especialmente aqueles
relacionados à marcação de consultas e exames e à comunicação no processo de regulação em saúde. A interrupção do serviço poderá provocar
transferência abrupta da demanda para atendimento presencial e telefônico, sobrecarga das unidades e formação de grandes filas, inclusive de usuários
enfermos ou debilitados. A contratação possui caráter exclusivamente emergencial e tra